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Tasa de Cancelaciones

La tasa de cancelaciones es un término que se refiere a la rotación de clientes. El término se utiliza para referirse a aquellos clientes que dejan un producto o servicio, y se aplica especialmente a los suscriptores de Internet o de telefonía celular que tienden a cambiar de proveedores como resultado de la intensa competencia que se da entre los mismos. La tasa de cancelaciones se calcula tomando el número de clientes perdidos en un período de tiempo dado, dividido entre el promedio de clientes totales durante ese período.



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